在網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中，經(jīng)常會碰到“門難進(jìn)、話難說”的情況，有的用戶甚至把網(wǎng)格經(jīng)理當(dāng)作是一個(gè)推銷員，常有“辛辛苦苦爬一幢樓卻一戶未進(jìn)”的尷尬局面。這樣的情況，馬寧碰到很多他所負(fù)責(zé)的小區(qū)，都比較老舊，樓層高，還沒有電梯，每天爬上爬下對他來說是家常便飯，“我一直覺得不去敲門，就一點(diǎn)機(jī)會都沒”。

馬寧將自己的工作當(dāng)作一種責(zé)任，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動感動客戶，用誠心維護(hù)客戶，用貼心服務(wù)贏得客戶，“客戶的一個(gè)個(gè)微笑、一句句表揚(yáng)都是對他最好的肯定”。

有一位用戶讓他印象深刻，“這是我迄今為止上門次數(shù)最多的用戶”。在上門幫忙更換機(jī)頂盒后，馬寧像日常一樣留下自己的電話號碼，承諾自己會“有呼必回，有求必應(yīng)”。在接下來的日子里，馬寧前往用戶家達(dá)10余次，幫助用戶解決問題，有的是因?yàn)殡娨暺聊活伾撂怠⒂械氖且驗(yàn)檫b控器不能按了、有的是因?yàn)榧依锏碾娔X打不開……因?yàn)橛脩裟赀^八十，記性不佳，聽力也不太好，有時(shí)候上門是前一天剛教用戶調(diào)整屏幕亮度，過一天老人家就忘了，小馬還是會耐心的一次次手把手教一遍又一遍，音量一個(gè)調(diào)一個(gè)調(diào)的升，以便老人能聽清學(xué)會。一個(gè)個(gè)小事都解決了，老人臉上展露著笑容，正是因?yàn)檑`行自己承諾，用自己真誠服務(wù)，溫暖了老人的心，收獲了老人的信任，老人時(shí)不時(shí)會介紹身邊的朋友找小馬辦理業(yè)務(wù)。

“要做客戶貼心人”，小馬常常把這句話掛在嘴邊。工作中無論多苦多累，他對每一個(gè)客戶都會以燦爛微笑、親切話語來對待，盡管經(jīng)常忙得吃飯經(jīng)常“晚點(diǎn)”；每當(dāng)節(jié)日來臨，他會通過微信、電話等方式及時(shí)向客戶送去祝福；當(dāng)客戶生病時(shí)，他會及時(shí)送去關(guān)心；當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，他會竭盡所能提供幫助。

船到中流浪更急、人到半山路更陡。我們的廣電事業(yè)正處一個(gè)愈進(jìn)愈難、愈進(jìn)愈險(xiǎn)而又不進(jìn)則退、非進(jìn)不可的時(shí)候，正是因?yàn)橛性S多像馬寧這樣默默付出的網(wǎng)格經(jīng)理，像馬寧這樣堅(jiān)守在崗位的平凡人，才有廣電事業(yè)的今天。無論是誰，我們都是奔向幸福上的追夢人，我們依舊需要咬緊牙關(guān)，繼續(xù)向前奔跑，始終不懈追夢，繼續(xù)譜寫一曲曲廣電贊歌。