“大叔，電視信號有啥問題您直接給我打電話，這是名片……”

“姐，您加我個微信，要辦理啥業(yè)務(wù)您和我說一聲就行，我上門為您服務(wù)。”

“大爺，這個點播您要是還不會用，我明天再來教您一遍，直到您會用了為止。”

窮則變，變則通，通則久，面對下半年續(xù)費高峰期，其他運營商大規(guī)模推出優(yōu)惠套餐，用戶需求的不斷變化…… 如何守住我們的陣地，是所有有線人面臨的巨大考驗。 但是往往最普通，最簡單的道理是取得突破的關(guān)鍵所在，胖子是一口一口吃出來的，路是一步一步走出來的，想要保住用戶需要我們腳踏實地用心去爭取。

即墨分公司移風(fēng)店服務(wù)站客戶經(jīng)理張法東在孫家村美麗鄉(xiāng)村改造時和街上的村民談起五線下地，談起有線電視目前的電視和寬帶的產(chǎn)品，村民們普遍反饋有線的服務(wù)好，態(tài)度好，維修快，隨叫隨到，就是希望價格能再便宜點。客戶經(jīng)理趁機解釋道，現(xiàn)在有線正在搞優(yōu)惠活動，一次性續(xù)費兩年，免費贈送180元的高清機頂盒，還有點播和回看功能，喜歡的節(jié)目或者錯過的節(jié)目30天內(nèi)都可以反復(fù)收看。村民們普遍都對這個新優(yōu)惠感興趣，正好下個月是本村電視的續(xù)費期，紛紛表示到時候就要辦理這個優(yōu)惠套餐。客戶經(jīng)理深有感觸道：抓住下村維修和安裝的時機，多和用戶溝通，面對用戶的不確定性，就需要我們客戶經(jīng)理自己有很強的確定性，對業(yè)務(wù)知識、技能的了解和確定，對用戶需求的了解和確定，對用戶可能提出的異議的了解和確定。當(dāng)我自己的確定性越來越強，我就會更自信，也就自然而然讓身邊接觸到的用戶對我也越來越放心，為用戶推薦的業(yè)務(wù)也恰如其分滿足了他們的需求，因此我片區(qū)網(wǎng)格的續(xù)費率能保持在80%以上。

生活中沒有什么一蹴而就，從一個勝利走到達另一個勝利，只有日拱一卒，愿每個全力以赴的清晨，我們有線人保持初心，以韌性和恒心顆粒歸倉，以堅持和熱情開疆拓土。