由于夏季高溫且多雷暴天氣，是有線電視線路故障發(fā)生的高峰期。這天，慶云分公司的工作人員李磊正在忙于為用戶維修寬帶故障，突然接到用戶報修電話，來電者正是居住開元府邸的有線電視用戶王大媽。王大媽在電話中著急地說：“剛剛打開電視，電視卻沒有信號了。”在通話中，他想通過詢問了解故障狀況，但是由于王大媽剛從老家搬來，之前沒大接觸過機頂盒，一時半會也說不出具體原因。
問不出故障狀況，李磊考慮到老人焦急的心情，決定馬上趕過去排查一下。雨又下了起來，但他已經(jīng)顧不得避雨，一心只想快點讓老人看到電視。一口氣跑上五樓，老人一開門看到被雨淋濕的小伙子，感動不已，連忙拿毛巾讓他擦拭。通過排查，李磊了解到之前的室內(nèi)電纜年久失修，把已損壞的線路更換即可。但是換好之后還是沒有信號，就趕緊拔出卡撥打客服電話詢問卡的情況。這才了解到原來兒子長期不住，已辦理報停業(yè)務。李磊考慮到老人年事已高，于是征得她同意后幫其辦理了開通業(yè)務。完成這一系列工作，他又耐心地向老人講解電視機信號源、遙控器的使用方法。電視恢復正常收看，老人臉上露出了笑容，連聲道謝。
一個簡單的服務，方便了用戶，用戶的笑容便是對我們的肯定，滿意便是我們服務的動力。
