今天，有一位老人來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)我查詢用戶信息時發(fā)現(xiàn)，用戶家里沒有辦理機(jī)頂盒，只是每年都續(xù)費寬帶。我很詫異，老年人不都喜歡看電視嗎？于是我問到：“老人家，您不看電視嗎？”老人笑著說：“現(xiàn)在哪有看電視的啊，我家里都不放電視。平時我想看什么都在手機(jī)上看，用不上電視了。但是網(wǎng)必須有，孩子們回來都得用啊！”一聽老人這么說，我覺得這是個特別好的機(jī)會，立馬說道：“沒有電視可怎么行啊！您歲數(shù)大了，光看手機(jī)，眼睛怎么受的了呀！再說了，孩子們好不容易回來一趟，都躺在沙發(fā)上自己玩自己手機(jī)，全家人也沒個交流，多沒意思呀！如果有了電視，你們一家人可以坐在一起看看電視，聊聊天，其樂融融，這樣多溫馨！這才是一家人啊！”老人一改之前堅決的態(tài)度，點點頭贊同我的說法，我趕緊趁熱打鐵，介紹了我們的電視機(jī)和寬帶套餐，老人一算很合適，說道：“行，閨女，我就辦個‘親情’套餐，享受下天倫之樂！”說完，老人辦上了電視機(jī)和寬帶套餐。了解用戶真正需要的，才能真正完成一次成功營銷。