近段時(shí)間，我們利用晨會(huì)共同學(xué)習(xí)討論《消費(fèi)者行為心理學(xué)》，這本書(shū)沒(méi)有什么高深的理論，只是從一些常見(jiàn)的消費(fèi)行為中，發(fā)掘一些我們不曾注意的，讓我們困惑或者沒(méi)有深入思考的問(wèn)題，并從心理學(xué)的角度加以解釋?zhuān)瑥匿N(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)的角度加以提點(diǎn)，其實(shí)我們?cè)谌粘９ぷ髦幸呀?jīng)在不自覺(jué)的運(yùn)用這些理論，只是沒(méi)有形成系統(tǒng)的框架而已。

例如：偶爾替營(yíng)業(yè)員魏姐值班，發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶進(jìn)門(mén)第一句話就是“咦，怎么換人了？”然后相當(dāng)一部分用戶會(huì)說(shuō)：“她什么時(shí)候在呀，等她在的時(shí)候我再來(lái)吧。”

營(yíng)業(yè)員齊姐更有意思，我因?yàn)橛脩暨t遲不來(lái)交費(fèi)擔(dān)心，齊姐則是成竹在胸，說(shuō)用戶不到期不續(xù)費(fèi)，然后拿起電話給用戶撥過(guò)去，“喂，你咋還不交費(fèi)呀，再不交就停信號(hào)了，趕緊趕緊！”放下電話，齊姐道，用戶明天就來(lái)。

跟網(wǎng)格經(jīng)理李欽曉一起上門(mén)拜訪用戶，用戶開(kāi)門(mén)一見(jiàn)小李就如見(jiàn)到老朋友一般，熱情寒暄，還非留我們吃飯。

大家跟用戶處成了朋友，用戶對(duì)我們產(chǎn)生了依賴(lài)與信任，自然會(huì)喜歡并接受我們的產(chǎn)品。

近年來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，大家也感覺(jué)到了更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。但必須認(rèn)識(shí)到：消費(fèi)者買(mǎi)東西，并不一定只考慮價(jià)格，也許只因?yàn)橘u(mài)東西的人！一個(gè)讓消費(fèi)者喜歡的銷(xiāo)售人員，才有可能讓人購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品；銷(xiāo)售人員的服務(wù)好，為人真誠(chéng)善良，消費(fèi)者才會(huì)喜歡他、信任他，消費(fèi)者才會(huì)更加忠誠(chéng)，甚至不再對(duì)價(jià)格斤斤計(jì)較。

與用戶交朋友，我們一直在做，那何不做到更好！用我們的真心、用心、專(zhuān)心、摯心，讓消費(fèi)者更加信任我們，喜歡我們，更加依賴(lài)于我們！