作為客戶經(jīng)理，每一次的維修，在用戶看來是雪中送炭，而他們卻淺淺一笑，份內(nèi)的事，有需要下次直接找我；每一次的登門拜訪，在用戶看來僅是一面之緣的問候，而他們卻東奔西走，想把有線的這份簡單的溫暖帶給您；每一次遞給用戶的宣傳單頁，在用戶看來僅是推銷的一種方式，而他們卻堅持把“山東有線，服務無限“的理念向更多的人傳播。
有一句話說：能把別人放在心里的人，也會被別人放在心里，收獲信任與尊敬，這本身就是一種福氣。在我們開發(fā)區(qū)服務站，就有這么一位“有福氣”的客戶經(jīng)理李洪起。“喂，是有線電視嗎？我打電話是想表示感謝，感謝你們這里一個叫李洪起的客戶經(jīng)理，我家電視快到期了，我因為腿腳不方便沒法兒去營業(yè)廳交費，沒想到這幾天你們的服務人員給我打了個電話了解情況后，李經(jīng)理直接專程登門收的費，又在我這幫我把電視信號調了調，很有耐心，請幫我轉達我的感謝，謝謝你們！……”原來這是即墨古城片區(qū)鄭作華先生專門打來電話表示感謝。96123的客服組的同事第一時間在微信群里將這個情況分享給了大伙兒。在我們有線人看來，事兒多想一層，活兒多做一步，才有我們自己的價值。用戶的需求，是我們生存下去的理由，怎樣做到服務無限，這不是一句空話，需要我們做到心往一處想，勁兒往一處使！
想，都是問題。做，才是答案。作為網(wǎng)格化的一名客戶經(jīng)理，李洪起始終從用戶的需求出發(fā)，實實在在地解決實際困難，以自己的專業(yè)和熱情收獲了信任與尊重。他說，我從來不會眼巴巴等著機會降臨，等著用戶認可，等著領導認可，我能做的就是主動一點，活兒多做一步，點滴積累我的人脈。用戶信任你，不是你說的有多好，而是你了解用戶多少。
但行好事，莫問前程，每一次的努力都是幸運的伏筆，每一聲的感謝都是默默付出的回報，相信我們走過的路，受過的苦，都會在今后的某一天回報給我們。
