濟陽城關(guān)工作站的張家喜，作為一名2017年新入職的網(wǎng)格經(jīng)理，年輕好學(xué)、踏實肯干，短短一兩周時間，就已經(jīng)掌握基本的知識技能，獨自負(fù)責(zé)片區(qū)維護工作。工作一年來，在城關(guān)站上，下班最晚，休班最少，一心撲在工作上。

因為負(fù)責(zé)的片區(qū)在農(nóng)村，路程較遠，路上時間比較長，在客戶報修后，張家喜第一時間與用戶電話聯(lián)系，積極與客戶溝通，憑借過硬的技術(shù)，電話解決部分用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的問題，盡量減少用戶等待時間，提升了工作效率。雖然來的時間不長，但是張家喜在用心提升用戶體驗方面一直都做在前面。面對不同用戶，他每次都能精準(zhǔn)的根據(jù)實際情況，幫助用戶解決問題。

有的用戶比較急又離得很遠，張家喜就通過電話微信視頻通話指導(dǎo)，簡單幾分鐘就能幫助用戶解決故障點。有的用戶因為欠費不能正常收看，且年齡比較大不會網(wǎng)上繳費，在與用戶電話聯(lián)系后又不能及時上門收費時主動為用戶墊付費用，上門時再收取。有的用戶因為工作原因，白天都不在家，不能進入家中了解具體情況，他會通過對門口分支器信號電平的測量分析找出故障點，解決問題。有的用戶是操作不當(dāng)導(dǎo)致無法觀看，平時家中老人帶孩子，既不會用智能手機又不識字，這種情況他會在每次上門服務(wù)時都自己演示一遍后，同時請老人也練習(xí)一遍，也會請用戶家的小孩跟著學(xué)習(xí)一遍，減少以后的上門次數(shù)提升服務(wù)質(zhì)量。

工作一年來，張家喜經(jīng)常因為在村中拉光纖推遲下班時間，中午晚上下班后回到站點，利用空余時間給到期用戶打電話提示用戶繳費；談到這一年多的工作，他說“我熱愛這個工作，并愿意為之努力付出，我不想過多的說這些工作業(yè)績，我只想說，一個人的努力是渺小的微不足道的。廣電是個大家庭，每個人都多付出一點，廣電網(wǎng)絡(luò)的未來才更美好。”

他相信，我們也相信，每一位有線人，都正在為廣電網(wǎng)絡(luò)更好的未來而默默努力奮斗著。