今天一大早，即墨分公司開發(fā)區(qū)營業(yè)廳就迎來了即墨古城核心區(qū)高端別墅區(qū)的兩位用戶，要求開通廣電的電視業(yè)務(wù)。我們營業(yè)員進行了熱情的招待和業(yè)務(wù)介紹。前期我們針對別墅區(qū)的線路走向，對照工程圖紙進行了摸查，基本做到了心中有數(shù)。即墨古城是目前即墨區(qū)管線最科學、最復(fù)雜、最龐大的一個工程，地下車庫占地幾十畝，在不熟悉的情況下很容易迷路，光是廣電機房就四個，設(shè)備箱120多處，分好幾個區(qū)域。前期我們曬出圖紙，到工程現(xiàn)場多次勘察，終于做到了地上和地下情況的相對熟悉。我們在了解了用戶的需求后，及時地向用戶介紹了我們剛推出的50兆寬帶業(yè)務(wù)，以及當下所有的有線電視和寬帶優(yōu)惠政策，兩位用戶很滿意并很愉快地辦理了電視和寬帶業(yè)務(wù)。此時，外面正下著淅淅瀝瀝的小雨，室外作業(yè)不多，我們立即決定前往為用戶安裝，用戶樂開了花，直夸服務(wù)周到。

到達現(xiàn)場后，立刻拿出圖紙進行了資料對比，因工程還沒驗收，為了搶占市場，我們的客戶經(jīng)理不辭辛苦，把不該干的活也拾了起來，一番忙活以后，用戶看上了高清電視使用上了寬帶。此時，正在這里串門的鄰居一看高清暢享節(jié)目這么好，當即也要求給他家其它的臥室也開通。實地一番查看后，發(fā)現(xiàn)這兩個房間裝修時沒有下暗線，經(jīng)過與用戶溝通，為了不影響美觀，決定嘗試在用戶的網(wǎng)線槽內(nèi)再穿上-5電纜。經(jīng)過一個小時的努力，兩個房間成功穿上，用戶高興的馬上開車又到營業(yè)廳辦了兩個高清機頂盒，并現(xiàn)場給他調(diào)試完畢。此時，時間已經(jīng)過去四個小時了，不過客戶經(jīng)理們覺得辛苦的付出非常值得，一是用戶是高端用戶，給公司創(chuàng)造了不小的業(yè)務(wù)收入；二是初次在古城安裝，積累了在別墅區(qū)進行復(fù)雜裝修線路的經(jīng)驗，從一個熟悉過程到改進、改造過程。為服務(wù)其它用戶積累了經(jīng)驗。兩家用戶對我們的服務(wù)非常滿意，同時針對周邊還在裝修的用戶，我們也留下了聯(lián)系方式，想信日后業(yè)務(wù)一定會成功開展。