春伊始，萬(wàn)物復(fù)蘇，大地呈現(xiàn)出一派生機(jī)盎然。踏著春意，山東有線人又開(kāi)始了"用戶大拜訪"，走向大街小巷，走進(jìn)鄉(xiāng)野農(nóng)莊，正應(yīng)了這春色，掀起一番新氣象。

新氣象之務(wù)實(shí)務(wù)。“用戶大拜訪”是有線人應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，既然要干，就要講究一個(gè)“實(shí)”字，以踏石留信、抓貼有痕的勁頭去落實(shí)。如果只是“走馬觀花”式的拜訪，只求數(shù)量而不求質(zhì)量，儼然是自欺欺人。拜訪前的準(zhǔn)備工作，包括分析用戶數(shù)據(jù)，制定服務(wù)話術(shù)，印制宣傳資料，入戶時(shí)要佩戴工牌，攜帶維修工具，登記拜訪情況等，一樣都不能少。拜訪后要總結(jié)反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找短板，及時(shí)調(diào)整工作思路和工作方式。

新氣象之求真情。千金難買真情，想要與用戶建立長(zhǎng)久的良好關(guān)系，靠的絕不僅是精湛的話術(shù)，更是真誠(chéng)的心，懇切的情。入戶拜訪絕不單單是一個(gè)上門收費(fèi)的過(guò)程，更是傾聽(tīng)用戶、服務(wù)用戶，拉進(jìn)與用戶距離的好機(jī)會(huì)。向用戶詢問(wèn)使用體驗(yàn)，耐信心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)與建議并如實(shí)記錄下來(lái)，如用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難，及時(shí)幫助他們解決，將心比心、設(shè)身處地的為用戶考慮，用戶便能予以信賴。

新時(shí)代，新氣象，新作為，有線人用實(shí)際行動(dòng)奮力譜寫(xiě)嶄新的“廣電篇章”。