鈴鈴鈴……您好，山東有線，請問有什么可以幫您？一句簡單的開首語承載的卻是一個家庭收視的責(zé)任，看似平凡的崗位卻能學(xué)到一些實在的東西。

　　對于一名客服工作人員來說，工作鍛煉著自己的耐心，磨煉著自己的毅力和耐力，整個過程中要多問、多聽，提高解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁的情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作與事物。不斷探索，學(xué)習(xí)溝通，能夠化解消融與用戶的各種矛盾。學(xué)習(xí)更新業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　每天用聲音與用戶搭起溝通的橋梁，感受著每一位有線用戶的喜怒哀樂，這中間有可愛的用戶，當(dāng)然也不乏蠻不講理的，但是作為一位客服人不管遇到什么樣的用戶我們要做的就是微笑待人，態(tài)度熱情、有理有節(jié)地來解決用戶的各種問題。山東有線本著用心服務(wù)、用戶至上的原則 充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實和潛在的需求。用戶的一句肯定，是我們最大的滿足。真正的美麗不一定流光溢彩，但真正的微笑服務(wù)一定是暖人的。