轉(zhuǎn)眼間在營業(yè)員崗位已度過10個春秋，從原來的壟斷行業(yè)到現(xiàn)在市場化，面對激烈的市場競爭，我努力學習業(yè)務技能和銷售經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)心得如下：

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的說，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

　　2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求。

　　3、知已知彼，揚長避短。

　　4、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

　　5、站在客戶的角度提問題，想客戶之所想，急客戶之所急。

　　6、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

　　7、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

　　8、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

　　9、心態(tài)平衡，不要急于求成。

　　10、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。