如果用大浪淘沙來形容當前電視寬帶的競爭市場不為過，在一線職工心里最有體會。面對電視業(yè)務發(fā)展的巨大壓力，如何擺脫困境，保住老用戶，發(fā)展新業(yè)務，是當前我們考慮的重點。海陽分公司小紀營業(yè)部在續(xù)費高峰期到來之時未雨綢繆，采取既抓大又不放小的營銷策略，提前制定好收費計劃，早備戰(zhàn)。所謂抓大就是把握大局不走偏，不能出現一個整體村被競爭對手挖走，預防局部區(qū)域被瓦解，按網格化管理責任到人，確保預計續(xù)費目標能實現。不放小指收費預期目標完成后，開始落實未續(xù)費的戶及不繳費戶的原因，建立未續(xù)費戶管理檔案，并制定新的尾費收繳政策，要求職工入戶續(xù)費情況天天有匯報，日日登刊板亮相。同時，對內部實行績效掛鉤，按照多勞多得，少勞少得的原則，激勵職工的工作積極性。

　　別看續(xù)費剩下的戶數占比少，但對提高續(xù)費率不能小瞧。我們采取“不放”的策略后，整體續(xù)費率上升了9個多百分點，續(xù)費用戶700多戶，達到了較好的效果。這700多戶，基本上是戶戶進家收的，有的戶要跑4-5遍才能找到用戶。費盡心思找到了用戶也并不代表收費成功。有的戶刁難，有的非議，沒錢的，信號不好的，不到期的等等理由，迫使你要多跑幾趟。但我們的員工都能保有一顆平常心，我不和你急也不和你吵，只有一個信念：這是我的職責，是我的工作。對于續(xù)費工作，只要鍥而不舍，一定有大收獲。