作為一名在前臺工作的山東有線員工，我深深地懂得，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深地懂得用心了才能做好服務(wù)。營業(yè)前臺是山東有線的窗口，最直接地展示有線人的形象，那么我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢？

　　服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出。“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使有線電視在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，堅持使用十字文明用語，微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，向客戶報以濃郁的親情式服務(wù)。正是這種服務(wù)意識，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為有線電視事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。