本網(wǎng)訊 “人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。”美國心理學家威廉.詹姆士是這樣說的。由此可見，被贊美是人類內(nèi)心深處的一種基本渴求。在日常生活中，我們應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)、去尋找別人值得稱贊的地方，并設(shè)法真誠地告知他，這樣能給他的生活帶來更多陽光與歡樂。而我們“山東有線”本身就為服務(wù)業(yè)，一切以用戶滿意為準則，所以我們工作人員對于高效溝通的意義和方法掌握顯得尤為重要。而贊美他人是一門學問，但如何在待人處事時適時地贊美他人，卻不是一件易事。為了使大家掌握更多贊美他人的技巧，更為高效愉快的與用戶溝通交流，為此，我們在微信群里展開了一場大討論。

　　首先有人提出了一個快樂方程式，大家紛紛表示好奇，在大家的追問下，才告訴我們快樂方程式就是每天贊美三個不同的人。大家在知道了快樂方程式之后，都十分認同這種觀點。這時候，有人提出在面對我們的用戶時，贊美一定要真誠，要站在欣賞的角度去贊美。有人提出贊美一定要具體，要贊美細節(jié)，他說之前在為用戶辦理續(xù)費，將繳費的單據(jù)交給用戶后，用戶十分細致的將手中的單據(jù)折疊整齊并放在自己的票據(jù)夾里，他抓住這一細節(jié)，及時真誠的對這位用戶說：“您的細致謹慎值得我好好學習！”用戶聽后，露出了開心的笑容。接下來，我們在微信群里面熱烈的討論了贊美他人的技巧，在討論到尋找贊美點的問題上，大家說了好多自己在實際營銷過程中如何去尋找用戶身上的閃光點，如何贊美他人贊美不到的地方，同時還有一位同事提出了要學會贊美他人的缺點這種十分新穎的說法，經(jīng)歷了一番熱烈的討論后，還有人與身邊的同事搭伴錄制了小視頻，使我們真切學習到了許多贊美的技巧。

　　這場關(guān)于贊美他人、高效溝通的大討論熱火朝天，使我們受益匪淺，并將學習到的技巧運用到實際工作中，真誠贊美、用心交流，讓溝通創(chuàng)造更大的價值。為我們“山東有線”贏得更多的口碑與信賴。