話務(wù)員崗是我們公司對(duì)外服務(wù)的空中窗口，呼叫中心的陳海霞同志，十幾年如一日忙碌在客服一線，用她的聲音在公司與用戶(hù)間架起了一座“連心橋”。

　　11月23日下起了大雪，因天氣原因，很多用戶(hù)有線電視出現(xiàn)了不同情況的問(wèn)題。一整天客服部的電話完全不間斷。其中不乏態(tài)度非常惡劣的用戶(hù)，但陳海霞以極大的耐心，溫柔的話語(yǔ)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，安撫用戶(hù)，為用戶(hù)答疑解難。“叮鈴鈴”電話鈴又打破暫時(shí)的寧?kù)o，只見(jiàn)她迅速抓起話筒，本來(lái)有些嘶啞的聲音又神奇般變得甜潤(rùn)悅耳，親切專(zhuān)業(yè)。自2015年初至今十一個(gè)月的時(shí)間，她共接入用戶(hù)呼入電話5600余通，回訪新裝用戶(hù)820余戶(hù)，有時(shí)因天氣惡劣，報(bào)修電話大幅增加，工作時(shí)口干了、嗓子啞了也盡量少喝水，以減少去衛(wèi)生間的次數(shù)，為能多接客戶(hù)電話，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。她每日詳細(xì)做好日?qǐng)?bào)工作，并把一天的工作內(nèi)容匯編成信息發(fā)布到微信群。

　　“耐心為客戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)從話筒里了解廣電、信任廣電”莘縣客服部不僅說(shuō)到，而且做到了。陳海霞用她的言行給我們上了敬業(yè)愛(ài)崗這一課。這就是莘縣廣電“有線人”，她用“無(wú)限愛(ài)”為客戶(hù)托起一片天，也為客戶(hù)澆灌出一片幸福園。