客戶是廣電網(wǎng)絡(luò)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。

　　客戶沒有大小，服務(wù)無巨細(xì)。當(dāng)用戶面對(duì)面選用了我們的產(chǎn)品，便建立起一對(duì)一的溝通，一定用心謹(jǐn)慎的銷售好自已，留下深刻優(yōu)質(zhì)的服務(wù)印象，真誠(chéng)的告訴用戶，有任何事情隨時(shí)給我打電話，用心觀察分析用戶的需求，臨別前一定要附加上一句話，有鄰居或朋友辦理業(yè)務(wù)直接給我打電話啊！只要你的服務(wù)夠熱情，建立起信任度，若在日后的專人服務(wù)過程中又感動(dòng)了用戶，他一定會(huì)愿意無條件的成為你的義務(wù)宣傳員。案例：在義和營(yíng)業(yè)廳時(shí)。有一位老大爺來營(yíng)業(yè)廳辦理機(jī)頂盒。當(dāng)時(shí)正好不忙，于是就和老大爺聊了聊，得知老大爺剛搬新家。于是就問老大爺家里買新電視機(jī)了嗎？老大爺說正打算賣呢。緊接著我就把我們這里的電視機(jī)品牌型號(hào)都給老大爺介紹了一下。老大爺感覺同一品牌的電視機(jī)我們這里比賣家電的要便宜好多，當(dāng)時(shí)老大爺自己就訂購(gòu)了一臺(tái)。在老大爺辦完業(yè)務(wù)后我就告訴老大爺，如果鄰居朋友有想購(gòu)買的，你可以告訴他們我們這里的更優(yōu)惠。老大爺人很好也很實(shí)在，下午就帶著三個(gè)鄰居來到營(yíng)業(yè)廳。我詳細(xì)給幾位大爺講完后，老大爺還幫助我給他的鄰居說確實(shí)優(yōu)惠，定下來咱們一塊裝還快點(diǎn)。當(dāng)時(shí)來的三個(gè)大爺有一個(gè)大爺決定購(gòu)買；有一個(gè)房子還沒裝修好，等裝好房子后在來辦手續(xù)；另外一個(gè)還在猶豫。在后期工作中做好客戶資料登記。對(duì)訂購(gòu)電視機(jī)的大爺定期進(jìn)行回訪；對(duì)于想要的訂購(gòu)但還猶豫的大爺也要電話回訪并做好記錄，為下一步銷售打好基礎(chǔ)。

　　沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。帶著目標(biāo)工作。 想增業(yè)務(wù)量，必先增服務(wù)量。客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。老客戶要坦誠(chéng)，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。