前幾天，同事和我說(shuō)起一件讓她“憤怒”的事：那天清早，她去買早餐，誰(shuí)知道老板竟然因?yàn)樗苌俟忸櫵疑舛苜u。“再也不會(huì)去這家店了，態(tài)度真差。”

　　我感到很是驚訝，雖然這只是一件小事，客戶也許不會(huì)有什么損失，但卻有可能影響早餐店的口碑、形象。同事因?yàn)楸弧熬苜u”，心生怨氣，會(huì)對(duì)周圍的同事、鄰居、朋友說(shuō)那家早餐店的不好，不僅自己再也不去那家早餐店，還有可能導(dǎo)致她的“傾訴對(duì)象”對(duì)早餐店產(chǎn)生“連鎖反應(yīng)”，可能會(huì)對(duì)早餐店產(chǎn)生負(fù)面抵觸情緒，早餐店將失去許多潛在客戶。若是早餐店老板長(zhǎng)期抱著“不在我家買就不賣給你”的想法，這家早點(diǎn)店生意就會(huì)越來(lái)越冷清，客戶也會(huì)越來(lái)越少。

　　這不禁讓我想起了一件事：曾有一位老年人來(lái)營(yíng)業(yè)廳續(xù)繳收視費(fèi)，當(dāng)時(shí)我推薦了一個(gè)老年套餐包，他說(shuō)能不能交基本收視費(fèi)，先開(kāi)通了看著？當(dāng)然可以！如果想開(kāi)通哪些節(jié)目隨時(shí)來(lái)。我們并沒(méi)有因?yàn)槔先藳](méi)辦理什么增值業(yè)務(wù)而降低服務(wù)質(zhì)量。某天下午老人和老伴買菜經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)來(lái)辦理了梨園套餐。

　　堅(jiān)持以市場(chǎng)客戶需求為中心，不能因?yàn)閬?lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客是“小客戶”而“拒之門外”。這樣，我們的客戶也會(huì)越來(lái)越多，“生意”會(huì)越來(lái)越好。