營業(yè)廳是服務(wù)用戶的重要窗口，許多人對青州分公司的了解都是從這里開始的，營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)水平如何，對整個公司形象樹立和業(yè)務(wù)發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。作為一名營業(yè)員，應(yīng)當(dāng)如何踐行“五心”服務(wù)，如何提高客戶服務(wù)廳的服務(wù)水平呢？

　　首先，導(dǎo)服應(yīng)主動招呼、引導(dǎo)進(jìn)廳的用戶。如同家里來了客人一樣，熱情的招呼會給客人一個非常好的感覺，這也是用戶對營業(yè)廳的第一印象。導(dǎo)服不僅要對進(jìn)廳的用戶表示歡迎，還要對一些進(jìn)廳后比較茫然的用戶主動詢問，進(jìn)行耐心引導(dǎo)，對用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理。這對提高營業(yè)廳的效率，提升用戶對營業(yè)廳服務(wù)感知作用明顯。

　　其次，要對排隊等候過程中的用戶主動關(guān)懷。現(xiàn)在用戶到營業(yè)廳不用等待的時候較少，尤其是進(jìn)入旺季以后，營業(yè)員和用戶的情緒都比較焦躁。此時，要提升用戶滿意度，可以從兩個方面著手：一是滿足用戶對服務(wù)的期望，二是提升用戶在等候過程中的服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)廳通過提前告知用戶大概要等候多長時間，可以有效舒緩用戶的焦躁情緒。

　　再次，要努力提高營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確率與速度。一方面，營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)，是做好服務(wù)和營銷的前提。另一方面，用戶對營業(yè)廳的基本需求就是業(yè)務(wù)辦理，即要求業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、快捷。不能讓用戶跑很遠(yuǎn)的路，到營業(yè)廳等半天，最終營業(yè)員卻把業(yè)務(wù)辦錯了，即使?fàn)I業(yè)員服務(wù)態(tài)度再好，用戶都不會滿意，公司良好的形象也就大打折扣了。

　　最后，在用戶離廳時，營業(yè)員應(yīng)微笑送別。當(dāng)用戶辦理完業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備離開時，我們能送上一個關(guān)注的目光，甜美的微笑以及站立式送別，相信能給用戶留下一個深刻的印象，用戶滿意度必定會有一個大的提升，用心服務(wù)就是要創(chuàng)造賓至如歸的感覺。