本網(wǎng)訊 “張師傅很熱情，業(yè)務(wù)很嫻熟，態(tài)度也很好，我很滿意”。這是東明分公司人員在對(duì)上一月用戶服務(wù)情況進(jìn)行電話回訪時(shí)，城區(qū)老車站附近的吳明義先生對(duì)分公司維修人員張剛山的評(píng)價(jià)。據(jù)悉，近期，東明分公司為了及時(shí)了解用戶意見(jiàn)建議，全面提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)增長(zhǎng)，結(jié)合服務(wù)績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行了一次大規(guī)模回訪。

　　為了做好這次回訪工作，東明分公司就回訪對(duì)象、內(nèi)容、方式和責(zé)任追究等作出了具體規(guī)定。組成了由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，綜合部和呼叫中心參與的回訪團(tuán)隊(duì)。本次回訪活動(dòng)共回訪用戶200余戶，其中服務(wù)不滿意用戶4例，總滿意率達(dá)到98%以上。真對(duì)4例不滿意情況分公司進(jìn)行了再次核實(shí)，做出了對(duì)相關(guān)服務(wù)人員罰款100元的處罰，并責(zé)成分管經(jīng)理親自登門向用戶致歉，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。回訪小組在征詢用戶意見(jiàn)的同時(shí)還就公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展和用戶對(duì)新產(chǎn)品的期許等內(nèi)容向用戶作了深入了解。

　　用戶對(duì)分公司能夠深入一線了解用戶需求，征求用戶意見(jiàn)的做法給予贊賞，表示將繼續(xù)支持廣電網(wǎng)絡(luò)，宣傳公司的溫馨服務(wù)。