數(shù)字電視業(yè)務(wù)是公司發(fā)展的主體業(yè)務(wù)，用戶續(xù)費(fèi)率的提升工作更要擺在重要位置來抓。對(duì)于如何有效提升用戶續(xù)費(fèi)率，淺談一下個(gè)人看法。

　　一、充分準(zhǔn)備，抓好前期宣傳通知工作。

　　在開展續(xù)費(fèi)工作之前，一定要做好宣傳、通知工作，及時(shí)將續(xù)費(fèi)消息傳達(dá)到用戶手中，尤其是在年度續(xù)費(fèi)工作結(jié)束后各營業(yè)部再進(jìn)行的催費(fèi)工作中，可提前通過電話聯(lián)系的方式進(jìn)行預(yù)約續(xù)費(fèi)，避免跑空門現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二、量化細(xì)分，通力協(xié)作，保障續(xù)費(fèi)工作的深入。

　　在后續(xù)催費(fèi)工作中，可成立專門的續(xù)費(fèi)小組，進(jìn)行職能劃分，通力合作保障續(xù)費(fèi)率的提升。續(xù)費(fèi)小組應(yīng)由以下人員組成，數(shù)據(jù)管理人員（負(fù)責(zé)用戶資料的調(diào)集、催費(fèi)派單的發(fā)放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作）、電話外呼人員（負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系溝通，進(jìn)行相關(guān)的營銷工作）、上門催費(fèi)人員（負(fù)責(zé)收取費(fèi)用、服務(wù)維修等工作）。

　　三、強(qiáng)化服務(wù)，提升品質(zhì)，在用戶群體中樹立良好形象。

　　時(shí)刻秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以服務(wù)拉客戶、以服務(wù)贏客戶，通過為用戶提供便捷的服務(wù)，鞏固擴(kuò)大有線數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率。

　　四、實(shí)時(shí)監(jiān)控，突出重點(diǎn)，全力鞏固擴(kuò)大有線數(shù)字電視陣地。

　　網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、小黑鍋對(duì)我們有線數(shù)字電視沖擊巨大，對(duì)此要時(shí)刻保持監(jiān)控態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)教育、引導(dǎo)、查處等工作力度，一旦有蔓延趨勢(shì)，立刻加以遏制，將負(fù)面影響降到最低。

　　五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新舉措，全面做好續(xù)費(fèi)工作。

　　數(shù)字電視業(yè)務(wù)是我們的專長，有著長期、豐富的經(jīng)驗(yàn)，要在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，轉(zhuǎn)變作風(fēng)觀念，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，加以推廣，在全市范圍內(nèi)打好數(shù)字電視保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　用戶續(xù)費(fèi)率的提升不是空口即來，而是需要我們每位員工腳踏實(shí)地的做好服務(wù)工作，只有這樣才能真正贏得用戶的信任和認(rèn)可，才能共創(chuàng)公司美好明天。