元占坤是濟(jì)南槐蔭分公司的一名網(wǎng)格經(jīng)理，他在山東有線工作已經(jīng)有15個年頭了。在工作中他一直堅(jiān)持“真誠面對、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，始終把服務(wù)用戶放在第一位，用他自己的話說就是：“給用戶解決問題就是給自己解決問題，要有耐心、不拖延、守誠信。”

近日，元占坤到槐蔭區(qū)外海西子花園小區(qū)走訪。拜訪到一位正在裝修的業(yè)主家時，他主動攀談了起來，向業(yè)主表明身份，并告知業(yè)主只需拉一根光纖就能解決上網(wǎng)和看電視需求。業(yè)主以正忙著裝修暫時無暇考慮寬帶和電視的安裝為由拒絕了他，但元占坤并未放棄，看到業(yè)主正在忙裝修布線，就將自己所積累的弱電經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴了他，為其裝修設(shè)計(jì)出謀劃策，幫他省去很多不必要的開銷。

業(yè)主很是感激，并對元占坤產(chǎn)生了信任感，主動向元占坤咨詢起了套餐內(nèi)容。結(jié)合業(yè)主需求，元占坤順勢向業(yè)主推薦300M光纖寬帶+電視3年套餐，既滿足了業(yè)主上網(wǎng)需求，又能享受到豐富的視聽內(nèi)容和超高的電視畫質(zhì)。業(yè)主爽快地辦理了套餐業(yè)務(wù)，并一再表揚(yáng)元占坤服務(wù)貼心。通過這位新裝業(yè)主的介紹，該小區(qū)多名業(yè)主都找到元占坤辦理了有線套餐。

在工作中學(xué)習(xí)，元占坤不僅注重自身業(yè)務(wù)能力的提高，并且能面對機(jī)會主動出擊，面對挑戰(zhàn)迎難而上。利用自己掌握的技能，幫助用戶解決生活中的大事小情。成為用戶值得信賴的朋友，就是元占坤的工作目標(biāo)。