關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)推廣

全省客服管理工作現(xiàn)場會(huì)

有關(guān)精神和經(jīng)驗(yàn)成果的通知

各單位（部門）：

　　為更好地推動(dòng)全省客戶服務(wù)工作上檔升級(jí)，4月28日~30日在濰坊市召開了2015年全省客服管理工作會(huì)議。會(huì)上，孫柏副總經(jīng)理作了題為《以用戶為導(dǎo)向，建立山東有線客服品牌》的講話，省公司經(jīng)營管理部作《2015年全省客服管理工作報(bào)告》《2015年第一季度全省客戶服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告》，邀請專家結(jié)合歌華有線呼叫中心實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，講授有線電視客服工作發(fā)展方向及思路。會(huì)議期間，全省客服管理人員研討了當(dāng)前客服管理工作重點(diǎn)問題，參觀了濰坊分公司呼叫中心，聽取了濰坊分公司在呼叫中心平臺(tái)建設(shè)、區(qū)縣呼叫中心整合、客服質(zhì)量提升等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹。現(xiàn)將會(huì)上相關(guān)材料發(fā)給你們（附件材料不以紙質(zhì)印發(fā)，電子版請從集團(tuán)網(wǎng)站“通知公告”欄下載），請各單位（部門）抓好學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，以改革創(chuàng)新的精神，全力推動(dòng)各地客戶服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

　　附件：1.孫柏同志在全省客服管理工作現(xiàn)場會(huì)議上的講話

　　????? 2.山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司2015年全省客服管理工作報(bào)告

　　????? 3.濰坊分公司客服工作經(jīng)驗(yàn)介紹

　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司綜合部

　　2015年5月12日