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關(guān)于對《全省市級呼叫中心平臺系統(tǒng)升級指導(dǎo)手冊》征求意見的通知

　　各市公司：

　　《全省市級呼叫中心平臺系統(tǒng)升級指導(dǎo)手冊》（下稱《手冊》）已編制完成，為使《手冊》更加貼近實際，兼具實用性和先進性，促進全省呼叫中心平臺按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)更新、升級，初步實現(xiàn)重點KPI服務(wù)指標(biāo)完成結(jié)果全部一鍵調(diào)取，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量可管可控，最終完成全省統(tǒng)一客服管理平臺和客服大數(shù)據(jù)采集分析平臺建設(shè)工作。現(xiàn)對《手冊（征求意見稿）》廣泛征求意見。

　　省公司將根據(jù)市公司呼叫中心平臺實際情況制定相應(yīng)的升級計劃，升級完成情況將做為分公司考核的重要參考依據(jù)，請各市公司一定高度重視，結(jié)合自身工作實際，提出寶貴修訂意見和建議，認真填寫《意見征集表》并加蓋市公司公章，于6月17日（周五）12：00點前報送省公司經(jīng)營管理部。

　　附件不以紙質(zhì)版印發(fā)，請自行從集團網(wǎng)站“通知公告”欄下載。

　　附件：1. 全省市級呼叫中心平臺系統(tǒng)升級指導(dǎo)手冊（征求意見稿）

　　????? 2.《全省市級呼叫中心平臺系統(tǒng)升級指導(dǎo)手冊》意見征集表

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　2016年6月12日

　　（聯(lián)系人：欒緒棟，電話：0531-85051681）