魯廣網(wǎng)字〔2015〕37號(hào)

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　　關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《山東有線

　　全省客戶服務(wù)手冊(cè)》的通知

各單位（部門）：

　　繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新是“改革創(chuàng)新年”的重要內(nèi)容之一。《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》的編制目的就是提高全省整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善客服體系。經(jīng)過(guò)征求意見(jiàn)，手冊(cè)目前已編制完成，請(qǐng)各分公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，尤其要對(duì)全體客服人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，確保各項(xiàng)服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范貫徹落實(shí)到位。在學(xué)習(xí)貫徹中遇到的問(wèn)題請(qǐng)向省公司經(jīng)營(yíng)管理部反映（聯(lián)系人：范圣濤，電話：0531-85051682）。手冊(cè)不以紙質(zhì)印發(fā)，請(qǐng)自行從集團(tuán)網(wǎng)站“通知公告”欄下載。

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　2015年3月31日