為確保用戶續(xù)費(fèi)，墾利分公司結(jié)合改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年用戶攻堅(jiān)目標(biāo)要求，制定催繳費(fèi)工作中的“1731”法，將保戶工作落到實(shí)處。

“1”是提前一個(gè)月導(dǎo)出用戶信息。管理員對(duì)照系統(tǒng)，提前一個(gè)月將到期用戶導(dǎo)出，交予催費(fèi)辦公室；催費(fèi)辦人員每天上午9:00-11:00、下午2:30-5：00黃金時(shí)間，提前一個(gè)月逐戶聯(lián)系，溫馨告知用戶到期時(shí)間，了解用戶使用情況。受通訊影響，用戶信息改變較多，對(duì)于信息更改聯(lián)系不到的用戶上門拜訪服務(wù)；對(duì)上門拜訪的用戶，要求工作人員利用早上、中午、晚上用戶在家的時(shí)間上門服務(wù)。確實(shí)不在家拜訪不到的便將溫馨提示貼于用戶門上，留下客戶經(jīng)理專屬服務(wù)電話，并將情況上傳工作群內(nèi)，便于監(jiān)督。

“7”是提前一周電話溝通用戶。到期用戶提前7天再次電話溝通用戶，告知用戶到期時(shí)間，能加微信好友的加微信好友，便于方便用戶續(xù)費(fèi)和業(yè)務(wù)推薦，實(shí)現(xiàn)公司與用戶互惠互利。

“3”是提前3天短信提示用戶。對(duì)照系統(tǒng)，對(duì)未續(xù)費(fèi)的用戶再次短信提醒，告知用戶到期時(shí)間，催促用戶續(xù)費(fèi)。

“1”是提前一天電話溝通。用戶到期最后一天再次聯(lián)系，確定時(shí)間上門服務(wù)，對(duì)有搖擺意識(shí)對(duì)其分析疏導(dǎo)，直到用戶接受繼續(xù)使用。