東平分公司始終堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合、貫穿始終，通過(guò)用戶(hù)大排查大走訪(fǎng)活動(dòng)，聽(tīng)民意、找問(wèn)題、定措施，確保為民辦實(shí)事從啟動(dòng)即開(kāi)始。

敲門(mén)聽(tīng)意見(jiàn)。多渠道多方式征集民意訴求，在線(xiàn)上，通過(guò)微信公眾號(hào)、客服熱線(xiàn)等方式征求用戶(hù)意見(jiàn)及建議。在線(xiàn)下，采取地推進(jìn)社區(qū)、部門(mén)走訪(fǎng)座談、到社區(qū)村委征詢(xún)等方式，了解用戶(hù)所需所想和意見(jiàn)建議。

上門(mén)教功能。對(duì)在網(wǎng)用戶(hù)提前電話(huà)溝通，確定上門(mén)時(shí)間后，以路演的方式對(duì)廣電享TV等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。利用錯(cuò)時(shí)上下班的時(shí)間，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)進(jìn)行路演宣傳，做到人人皆知廣電網(wǎng)絡(luò)，戶(hù)戶(hù)都有廣電享TV。教會(huì)用戶(hù)使用已訂購(gòu)的回看、點(diǎn)播等雙向功能，使用“燈塔——黨建在線(xiàn)”“快樂(lè)學(xué)堂”等新業(yè)務(wù)。

進(jìn)門(mén)解難題。根據(jù)電話(huà)回訪(fǎng)和客服反饋等信息，深入用戶(hù)家檢測(cè)維修。對(duì)入戶(hù)線(xiàn)路和各類(lèi)連接線(xiàn)進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，檢測(cè) ONU、EOC、機(jī)頂盒、路由器等網(wǎng)絡(luò)和收視設(shè)備的使用狀態(tài)，把設(shè)備給用戶(hù)調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓用戶(hù)體驗(yàn)效果達(dá)到最佳。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備異常情況由片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行登記，后續(xù)跟進(jìn)維修。遇到老人行動(dòng)不便，工作人員就主動(dòng)幫他們，并留下名片，隨時(shí)電話(huà)聯(lián)系。平凡的舉動(dòng)，細(xì)微的關(guān)懷，為用戶(hù)送去了山東有線(xiàn)的愛(ài)心與溫暖。自活動(dòng)開(kāi)始已累計(jì)走訪(fǎng)1411戶(hù)。

通過(guò)此次“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，傾聽(tīng)群眾呼聲，了解用戶(hù)訴求，回應(yīng)用戶(hù)關(guān)切的問(wèn)題。不僅增進(jìn)了群眾感情，密切黨群關(guān)系，真正做到以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下一步，東平分公司將堅(jiān)定信心、真抓實(shí)干，持續(xù)開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，立足做好本職工作，推動(dòng)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，不折不扣的落實(shí)好黨史學(xué)習(xí)教育。