本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強營業(yè)廳管理，塑造良好的有線形象，擦亮山東有線服務(wù)窗口，優(yōu)化服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，東營區(qū)分公司于近期組織開展?fàn)I業(yè)廳規(guī)范管理和提升服務(wù)質(zhì)量系列活動。

以培訓(xùn)帶實戰(zhàn)，提升服務(wù)水平。組織對一線服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》、服務(wù)營銷技巧、多經(jīng)產(chǎn)品銷售等多個方面。在培訓(xùn)中以現(xiàn)場模擬的方式進(jìn)行考核，要求一線客服員工必須熟知各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、各平臺系統(tǒng)基礎(chǔ)操作流程，靈活掌握服務(wù)營銷技巧。對于不達(dá)標(biāo)的客服員工重點培訓(xùn)，直到考核達(dá)標(biāo)為止。

以獎勵帶干勁，提高營銷能力。為帶動四季度業(yè)務(wù)發(fā)展和沖刺年度目標(biāo)任務(wù)，東營區(qū)分公司設(shè)立多重獎項：高套餐銷售小能手、多經(jīng)產(chǎn)品銷售小能手、電話營銷英雄榜、線上支付英雄榜等，對每月銷售情況進(jìn)行公布和通報，以此激勵營銷人員以優(yōu)質(zhì)的營銷能力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

以自查帶規(guī)范，提升服務(wù)形象。營業(yè)廳自查自糾工作，對整體環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、宣傳資料、功能區(qū)展示等進(jìn)行修善和優(yōu)化，營業(yè)廳工作人員按照山東有線服務(wù)人員形象要求規(guī)范自身形象，舉一反三，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，為用戶帶來熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)體驗，維護(hù)山東有線的服務(wù)形象。