本網(wǎng)訊 萊州分公司將提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意度作為“守陣地、保用戶”的有力抓手，不斷細(xì)化客服考核，增強(qiáng)全員保用戶危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從9月1日到12月底開展“心系用戶提升服務(wù)”達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從而有效實(shí)現(xiàn)用戶保衛(wèi)目標(biāo)落實(shí)。

考核內(nèi)容主要有四個(gè)方面，分別對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)達(dá)標(biāo)、營業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)、投訴考核和監(jiān)控達(dá)標(biāo)制定相應(yīng)的扣分懲處制度，同時(shí)，對(duì)當(dāng)月客服考核指標(biāo)沒有扣分項(xiàng)的達(dá)標(biāo)單位，按照營業(yè)部在崗人數(shù)給予每人每月100元的獎(jiǎng)勵(lì)。公司加大客服考核達(dá)標(biāo)活動(dòng)督導(dǎo)力度，對(duì)各營業(yè)部活動(dòng)開展情況，每天統(tǒng)計(jì)匯總，每周通報(bào)一次。自“心系用戶 提升服務(wù)”達(dá)標(biāo)活動(dòng)開展以來，萊州分公司全體員工切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，用戶滿意率大幅度提升，有力地推動(dòng)了用戶保衛(wèi)戰(zhàn)深入持續(xù)發(fā)展。