在近幾個(gè)月續(xù)費(fèi)保戶工作中，莒縣分公司中樓工作站緊扣核心指標(biāo)、緊抓續(xù)費(fèi)不放，以“大團(tuán)結(jié)”為抓手、以“大走訪”為主線，思路清晰、導(dǎo)向明確、措施到位、方向性強(qiáng)。4月份數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率為97.50%、寬帶續(xù)費(fèi)率為100%；5月份數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率為99.39%、寬帶續(xù)費(fèi)率為69.23%；6月份數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率為98.74%，寬帶續(xù)費(fèi)率為12.5%。中樓工作站成為莒縣分公司用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的一面紅旗、一根標(biāo)桿。

團(tuán)結(jié)一致出力量。中樓工作站堅(jiān)持把每個(gè)人的心擰在一起，人人想發(fā)展、議發(fā)展。站上每天早上召開(kāi)“碰頭會(huì)”、每天晚上召開(kāi)“總結(jié)會(huì)”，建立工作交流群，每位客戶經(jīng)理每天匯報(bào)昨天的業(yè)績(jī)情況，使客戶經(jīng)理形成一種你追我趕的工作氛圍。同時(shí)每天在群里必須發(fā)送工作照和工作位置。人人知道大家在干什么、干出了什么、做出了什么數(shù)據(jù)，形成了比學(xué)趕超的“戰(zhàn)斗”氛圍。同事之間互幫互助，凝聚了人心，帶動(dòng)了業(yè)績(jī)發(fā)展。

凝心聚力出數(shù)據(jù)。站長(zhǎng)在上月底把下月到期的用戶，按照網(wǎng)格、到期時(shí)間順序打印，每人一份。客戶經(jīng)理按照時(shí)間順序提前一個(gè)星期上門入戶拜訪，四、五月份正值農(nóng)忙季節(jié)，多次去用戶家沒(méi)人，便改變上門時(shí)間，利用中午、晚間下戶拜訪續(xù)費(fèi)。站長(zhǎng)把數(shù)據(jù)分配到客戶經(jīng)理后，強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有條件抓續(xù)費(fèi)”，明確“做好續(xù)費(fèi)是英雄”，并強(qiáng)調(diào)每月20日以前完成續(xù)費(fèi)100%的客戶經(jīng)理才是“真本事”。工作站長(zhǎng)自己首先在15日前做好自己片區(qū)的續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)，大家的思想都能統(tǒng)一到站長(zhǎng)這邊來(lái)，爭(zhēng)先恐后地為提高續(xù)費(fèi)率而努力。中樓站4月份以來(lái)數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率達(dá)到98.6%。

主動(dòng)入戶抓營(yíng)銷。在陳家軍子下戶拜訪收費(fèi)中，村民陳為安說(shuō)數(shù)字電視不看了，準(zhǔn)備安裝移動(dòng)每月59元的套餐送寬帶。站長(zhǎng)陳正華拿出一長(zhǎng)串該鎮(zhèn)安裝廣電寬帶的名單給用戶看，反復(fù)說(shuō)明廣電寬帶安裝快速、好用省錢的好處以及機(jī)頂盒的高清頻道，特別宣傳了1200套餐，包括電視回看，還有快樂(lè)學(xué)堂讓孩子們通過(guò)電視學(xué)習(xí)，最終用戶辦理了1200套餐。在這個(gè)戶的宣傳帶動(dòng)下，本村又有兩戶辦理1200套餐。今年以來(lái)，中樓站新發(fā)展寬帶267戶，寬帶保有率達(dá)到123.66%。