本網(wǎng)訊 7月16日，日照分公司客戶服務(wù)部組織全體后勤員工、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員及各分公司片區(qū)經(jīng)理舉行“山東有線96123”微客服推廣培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)旨在增進(jìn)全體職工對(duì)“山東有線96123”微信服務(wù)號(hào)的認(rèn)知與了解，提高使用并推廣微信服務(wù)號(hào)的意識(shí)，拓寬山東有線的服務(wù)渠道，進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識(shí)，利用新平臺(tái)推薦新產(chǎn)品、發(fā)展新業(yè)務(wù)，助力達(dá)成“保用戶”大目標(biāo)。

日照分公司客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了“山東有線96123”微客服服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展情況。微客服平臺(tái)是省公司為適應(yīng)當(dāng)前客服工作發(fā)展需要，拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，經(jīng)過長(zhǎng)期規(guī)劃和技術(shù)論證后搭建的全省微信客戶服務(wù)的統(tǒng)一入口。微信客服平臺(tái)項(xiàng)目于去年3月份正式啟動(dòng)，經(jīng)過扎實(shí)、積極、穩(wěn)妥推進(jìn)，于今年3月底進(jìn)入實(shí)測(cè)階段，現(xiàn)已具備服務(wù)營(yíng)銷一體化的運(yùn)營(yíng)支撐能力，實(shí)現(xiàn)了“一刻鐘”消費(fèi)流程。客服部?jī)?nèi)訓(xùn)師講解了“山東有線96123”微客服客戶端使用方法。添加關(guān)注后即可與人工客服進(jìn)行在線溝通，并完成咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、報(bào)裝、開通等業(yè)務(wù)。詳細(xì)介紹了客戶端各項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)意義及使用方法，并通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，確保全員理解透徹，使用熟練。

培訓(xùn)會(huì)還現(xiàn)場(chǎng)傳達(dá)了《日照分公司“山東有線96123”微信服務(wù)號(hào)宣傳推廣方案》。“山東有線96123”微信服務(wù)號(hào)宣傳推廣工作已于6月份正式啟動(dòng)， 7月份開始通報(bào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)月報(bào)，并利用平臺(tái)的用戶管理功能，定期評(píng)估并發(fā)布推廣效果。推廣充分利用現(xiàn)有宣傳渠道，通過線上、線下相結(jié)合的方式，增加服務(wù)號(hào)曝光度，吸引廣大用戶關(guān)注，在11月20日前確保“有山東有線的地方就有微信服務(wù)號(hào)的二維碼”。同時(shí)全體員工主動(dòng)向用戶和親友推介使用微客服，利用地推現(xiàn)場(chǎng)和用戶大拜訪等時(shí)機(jī)讓盡可能多的人了解微客服，做到家喻戶曉，人人皆知，確保服務(wù)號(hào)在全市的全覆蓋。

通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步加深了全體員工對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)了員工推廣微客服平臺(tái)的積極性，為推動(dòng)服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到有針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)式親民營(yíng)銷，打下了良好的基礎(chǔ)。