日照分公司客戶服務部全面貫徹執(zhí)行公司精細化管理要求，狠抓基礎(chǔ)服務管理，提升服務質(zhì)量，堅持以客戶滿意為標準，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，重點落實熱線話務環(huán)節(jié)、裝維入戶環(huán)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務。
為了照顧廣大用戶需求尤其是老齡化用戶，客戶服務部組織了多個社區(qū)服務小組上門回訪，走進日照各大生活社區(qū)、村居，為居民解決看有線電視、用廣電寬帶遇到的各種問題。社區(qū)服務不僅將服務送上門，也將有線電視各項優(yōu)惠政策送到家家戶戶。
每一通電話，都是在考驗客服人員的應變能力，每一個客服人員悉心聆聽，了解客戶遇到的各種麻煩，并及時將故障通知到每一位維修人員，做到第一時間為用戶解決問題，貼心服務。
每解決一個故障，話務人員都會收到用戶給予的服務熱情、入戶人員服務細心周到等回饋。這些好評，不僅是對話務人員、裝維人員的服務質(zhì)量的肯定，也是對山東有線服務品牌的由衷信任，為公司形成了良好的服務口碑。
今后，客戶服務部將進一步提升服務品質(zhì)，以更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務續(xù)寫客服工作新篇章。
