“太謝謝你們了！我又看上有線電視啦！”萊州市平里店石柱村年逾七旬的鄒建松大爺高興地對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理念叨著。據(jù)了解，鄒大爺兩年前安裝了有線電視，后來由于家庭困難，中斷了交納收視費(fèi)。這次萊州分公司在用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中，對(duì)老年用戶推出了收視費(fèi)減免政策，喚醒了多年的休眠用戶。鄒大爺如期回歸有線網(wǎng)，這是萊州分公司開展“每日有單”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

開展“每日有單”活動(dòng)一周，共清繳、喚醒、新增有線電視103戶，新增寬帶102戶，銷售惠民電視7臺(tái)，且新增業(yè)務(wù)勢頭不減。在用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中，萊州分公司堅(jiān)持“以攻為守”應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)，全員開展“每日有單”活動(dòng)，著力發(fā)展有線清繳及新增、寬帶新增、電視機(jī)套餐銷售、增值業(yè)務(wù)訂購，并推出了更優(yōu)惠的收視清繳政策，撬動(dòng)了新增業(yè)務(wù)發(fā)展，提升了用戶保有率。

“每日有單”活動(dòng)貫穿用戶保衛(wèi)戰(zhàn)始終，總的要求是在5、6月份中各營業(yè)部平均每人每天至少有1單業(yè)務(wù)，累計(jì)完成60單新增業(yè)務(wù)，部室人員累計(jì)完成12單，中心營業(yè)廳人員累計(jì)完成30單。在工作推進(jìn)上精準(zhǔn)施策，一是確定用戶保有率目標(biāo)。有線用戶保有率達(dá)到本年度每月應(yīng)續(xù)費(fèi)用戶數(shù)的95%以上，有線、寬帶用戶的提前續(xù)費(fèi)率達(dá)到50%以上，目標(biāo)用戶聯(lián)系率達(dá)到100%，目標(biāo)用戶范圍是2016年、2017年離網(wǎng)用戶，2018年6、7月份應(yīng)續(xù)費(fèi)有線、寬帶用戶。二是細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容。以各網(wǎng)格為單位，打印制作《應(yīng)續(xù)費(fèi)用戶聯(lián)系表》《欠費(fèi)用戶聯(lián)系表》，網(wǎng)格經(jīng)理逐戶和目標(biāo)用戶溝通聯(lián)系，采取打電話和上門入戶方式開展工作，并打好時(shí)間差、選好時(shí)間點(diǎn)，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)推送。同時(shí)加大對(duì)往年離網(wǎng)用戶工作力度，擴(kuò)大用戶范圍，努力促成用戶回網(wǎng)。三是強(qiáng)化獎(jiǎng)懲。公司全員在活動(dòng)期間完成新增業(yè)務(wù)，根據(jù)完成目標(biāo)值進(jìn)行提成和獎(jiǎng)勵(lì)。加大回訪力度，在7月2日前，公司對(duì)所有目標(biāo)用戶中未續(xù)費(fèi)、未回網(wǎng)的用戶進(jìn)行全面回訪，回訪中出現(xiàn)沒聯(lián)系用戶或電話錯(cuò)號(hào)空號(hào)的，對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理每戶扣罰50元。同步加強(qiáng)有線、寬帶提前續(xù)費(fèi)率考核，有線寬帶要提前一個(gè)月續(xù)費(fèi)，提前續(xù)費(fèi)率目標(biāo)值為50%，對(duì)達(dá)到任務(wù)指標(biāo)的營業(yè)部，按照提前續(xù)費(fèi)用戶數(shù)量實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

通過開展“每日有單”活動(dòng)，做到了人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有壓力，激發(fā)了全員搶占市場的活力。星星之火可以燎原，單單業(yè)務(wù)傳遞真情。萊州分公司全體員工腳踏實(shí)地、勇于擔(dān)當(dāng)，積極投身到“保用戶、增業(yè)務(wù)”活動(dòng)中，呈現(xiàn)出持續(xù)良好發(fā)展態(tài)勢，有效推動(dòng)了用戶保衛(wèi)戰(zhàn)深入發(fā)展。