今年以來，隨著福山區(qū)政府“棚改”力度的加大，福山分公司采取及時跟進、周到服務(wù)等舉措，努力把因拆遷造成丟戶的影響降到最低限度，同時積極利用用戶搬遷的時機，拓寬營銷市場，取得良好效果。
目前，福山區(qū)政府已確定的“棚改”有9個片區(qū)，涉及住戶6000多戶。為降低因拆遷造成的有線電視在用用戶丟失，公司及時跟進，超前謀劃，做好工作調(diào)整。一是在“棚改”片區(qū)動遷之前，走訪入戶調(diào)查，網(wǎng)格客戶經(jīng)理上門征求意見，對搬遷戶的去向和后續(xù)打算進行摸底，需要遷移的給予免費遷移安裝，需要新安裝的給予優(yōu)惠。二是充分利用“棚改”住戶搬遷有利時機，向用戶推銷寬帶以及增值業(yè)務(wù)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信任，既達到了用戶的滿意，又發(fā)展了新業(yè)務(wù)。通過超前謀劃，服務(wù)工作的及時跟進，有效保住了原有用戶，在已經(jīng)搬遷的部分“棚改”片區(qū)，用戶續(xù)費率均沒有明顯下降，新增業(yè)務(wù)得到提升。
