本網(wǎng)訊  為促進廣電網(wǎng)絡各項業(yè)務健康穩(wěn)步開展，日前，郯城分公司組織客戶經(jīng)理在系統(tǒng)內深入開展了“學業(yè)務，促發(fā)展”主題崗位練兵活動，全面提高員工的理論素養(yǎng)和崗位技能水平，激發(fā)員工學習知識、刻苦鉆研、爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力打造一支業(yè)務精通、操作熟練、個個都是業(yè)務能手的廣電網(wǎng)絡隊伍。

為切實抓好本次培訓，郯城分公司高度重視，積極組織部署，重點圍繞“收費、安裝及如何提高續(xù)費率”開展業(yè)務培訓，分別從安播應急處置、寬帶故障處理、日常裝維操作、營銷技巧和服務能力提升等方面挑選了業(yè)務技術能手，采取理論與實操相結合的方式，由各項業(yè)務的技術能手進行講解和培訓。理論培訓內容主要有維護作業(yè)規(guī)范、故障處理流程、基本業(yè)務知識、網(wǎng)絡分析能力、市場營銷、服務支撐以及安全生產(chǎn)等應知應會內容。實際操作培訓主要是在安播應急處置現(xiàn)場，模擬前端機房設備故障、傳輸網(wǎng)絡故障、寬帶安裝操作、終端線路故障等，逐一分別對故障進行分析判斷，然后進行處理演示。在技術實操現(xiàn)場，員工們認真學習，逐項觀看并現(xiàn)場操作設備安裝、檢測、調試等動作。在營銷和服務技巧練兵現(xiàn)場，營維、營業(yè)人員輪流模擬扮演用戶，講解近期的營銷政策、如何入戶宣傳廣電網(wǎng)絡提高續(xù)費率。通過開展崗位練兵活動，廣大客戶經(jīng)理“帶著問題學知識、帶著難點學技術”，營造了“學中練、練中比、真抓實干、真比硬練”的良好氛圍，有效提升員工履職能力，極大的增強了公司的凝聚力與向心力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展提供了技術支撐。