萊山分公司為建立切實(shí)可靠的聯(lián)戶制度，要求客戶經(jīng)理在下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷的同時(shí)，細(xì)心觀察每位用戶的語(yǔ)言表達(dá)能力、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等細(xì)節(jié)，積極發(fā)現(xiàn)、挖掘一些忠實(shí)熱心的用戶，認(rèn)真確定帶頭戶、基本戶和特殊戶的詳細(xì)名額。解甲莊客戶經(jīng)理張守文發(fā)展的帶頭戶——冶頭小區(qū)的楊明，就特別具有代表性。

用戶楊明開(kāi)有便民診所，周圍街坊對(duì)他不僅僅是熟悉，更多的是醫(yī)患之間的信任，他的口碑與影響力在周邊十里八村都是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹埵匚目紤]到這個(gè)便利條件，便積極與楊明商討溝通，敲定發(fā)展楊明為帶頭戶。楊明很快承擔(dān)起用戶與客戶經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)任務(wù)，他充分利用自家現(xiàn)有條件，主動(dòng)向來(lái)診所的每位客戶推薦有線電視的業(yè)務(wù)套餐，并自告奮勇承擔(dān)起收費(fèi)任務(wù)。遇到這樣難得的帶頭戶，解甲莊營(yíng)業(yè)部車主任立即決定把楊明進(jìn)一步發(fā)展成為代理員。楊明也不負(fù)眾望，十一期間他新增有線用戶4戶、寬帶2戶，銷售電視機(jī)1臺(tái)、手機(jī)1部，為提高解甲莊營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)?cè)倭⑿鹿Γ‖F(xiàn)在村民誰(shuí)家電視信號(hào)不好，都愿意找他咨詢打聽(tīng)，客戶經(jīng)理張守文每天路過(guò)診所，也會(huì)下車跟他聊兩句，誰(shuí)家有解決不了的故障，直接上門(mén)維修。就是這樣一份魚(yú)水情，方便用戶的同時(shí)，也提高了客戶經(jīng)理的工作效率，最終全面提升了用戶對(duì)山東有線的滿意度與忠誠(chéng)度。