本網(wǎng)訊 茌平分公司高度重視有線電視客戶服務(wù)工作，把“心系用戶、滿意客服”作為廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化品牌的核心。近日，公司采取多項措施確保千家萬戶收視滿意。

　　培養(yǎng)員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，建立定期學(xué)習(xí)制度，提高員工學(xué)習(xí)技術(shù)熱情，并促使大家相互學(xué)習(xí)、交流，共同進步；將廣電寬帶常見故障及處理方法以問答題形式整理成文，下發(fā)各個區(qū)域的維護人員，使有線電視維護人員熟悉寬帶網(wǎng)故障處理方法，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)精通，保證在第一時間為用戶處理各類故障；充分發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督崗的“監(jiān)控”職能，提升客戶問題響應(yīng)水平。嚴格落實“首問負責(zé)制”，加大投訴考核力度，按投訴次數(shù)在對應(yīng)值班人員績效中扣分，嚴格考核相關(guān)責(zé)任人，著力減少客戶反復(fù)投訴事件；對營業(yè)廳、呼叫中心等窗口部門員工的服務(wù)用語、形象禮儀等進行了專業(yè)化、深度化培訓(xùn)，要求員工高效、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，對客戶要做到禮貌、周到、耐心。