營業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務的地方，也是了解新產(chǎn)品資訊和感受產(chǎn)品功能的絕佳場所。為打造最美營業(yè)廳，東營分公司營業(yè)廳從原來的以服務為主、營銷為輔轉變?yōu)闋I銷、服務和信息化為一體化。并著力提升營業(yè)廳“四力”。

　　一是提升業(yè)務處理能力。通過經(jīng)常性培訓學習，加強對業(yè)務知識的熟知度，提高了對業(yè)務處理的準確性、及時性和方便性以及對業(yè)務咨詢與投訴處理規(guī)范性和準確性。

　　二是提升服務親和力。營業(yè)員們加強了對儀容儀表、行為舉止和服務用語的規(guī)范性，為用戶提供良好的服務體驗，提升了用戶對服務的感知度和滿意度。

　　三是提升現(xiàn)場管理能力。通過各種相關物品和設施的設置構成多功能區(qū)域，為用戶提供了各種便利性。

　　四是提升主動營銷能力。利用營業(yè)廳體驗區(qū)的優(yōu)勢來體驗和推廣產(chǎn)品和企業(yè)形象，減少因辦理業(yè)務用戶人數(shù)太多而導致的客戶不滿情緒升級。