本網(wǎng)訊 閆魯閩是海陽城區(qū)營業(yè)廳的一名營業(yè)員，4月19日，市醫(yī)院小區(qū)有一位老先生打來電話咨詢廣電寬帶業(yè)務(wù)。老人比較仔細(xì)，曾了解過多家寬帶信息，電話中詢問的信息量很大，問完網(wǎng)速，又問無線上網(wǎng)、筆記本上網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)問題，甚至詢問了些非本公司業(yè)務(wù)的問題。她耐心解答并結(jié)合老人的實(shí)際所需，給老人講解了廣電寬帶的優(yōu)勢和一系列惠民政策，使老人對廣電寬帶有了初步了解，并表現(xiàn)出很大的興趣。電話咨詢后，不一會兒，老人就來到了營業(yè)廳。一進(jìn)門就能聞到老人身上刺鼻的酒味，她連忙拉老人坐下，遞上一杯熱水。接著老人把電話里詢問的問題又詢問了一遍，她一直保持微笑，耐心聽細(xì)心解答，最終老人很痛快地現(xiàn)場辦理了兩年電視寬帶套餐。老人在離開營業(yè)廳時，豎起大拇指說，“閨女，我去了好幾個地方咨詢寬帶，都是一開始挺熱情，我越問他們越不耐煩，就是你，真不錯，我問什么，你都能解答，而且一點(diǎn)都沒有敷衍我的意思，態(tài)度非常好，裝你們家寬帶我放心！”。

??? 老人離開后，閆魯閩又貼心地給老人打了電話詢問老人是否安全到家，老人很是感動，連連稱贊。在營業(yè)廳的十年，這樣的事情很多，對于那些需要幫助的用戶，她一直堅持多聆聽多解說、多一點(diǎn)溝通多一份信任的原則，始終堅信真誠打動用戶。