本網(wǎng)訊 武城分公司始終堅持以客戶為中心，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)新形象。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式。客服呼叫中心平臺實施96123向片區(qū)維修人員發(fā)送派工單功能。客服人員在接到用戶報修電話后，可立即通過96123系統(tǒng)將派工單直接發(fā)送至維修人員手機(jī)，根據(jù)用戶距離及故障現(xiàn)象，統(tǒng)籌安排維修事項，提高了維修效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　做好用戶回訪。客服人員每天堅持“三逐一”，即逐一回訪安裝用戶、維修用戶和提醒到期用戶，了解安裝使用和維修人員到達(dá)時間、維修效果、服務(wù)態(tài)度等情況，溫馨提示續(xù)費用戶，并可預(yù)約上門收費。

　　實行科室對接片區(qū),定時走訪有線電視和寬帶用戶，及時了解和解決使用中出現(xiàn)的問題，做到盡早發(fā)現(xiàn)、及時處理，提高了用戶滿意度和黏著度。四是實行“30分鐘響應(yīng)”制度，即維修人員接到用戶的電話后，無論能否快速維修，都打電話告知用戶。這樣既縮短用戶的等待時間，又安撫用戶的情緒，從而得到用戶的信任。