本網(wǎng)訊 為樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，東營(yíng)分公司營(yíng)業(yè)廳將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，深入開(kāi)展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)，有效提升綜合服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。

　　東營(yíng)分公司內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合日常服務(wù)重點(diǎn)，與營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員分享、交流服務(wù)心得，使?fàn)I業(yè)員快速并熟練地掌握服務(wù)要領(lǐng)與營(yíng)銷(xiāo)技巧。同時(shí)持續(xù)做好每周三晚間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工的思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升員工的整體素質(zhì)，使員工及時(shí)了解廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新趨勢(shì)，新方向。尤其注重一線(xiàn)員工的服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)技能培訓(xùn)，將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，舉辦禮儀、話(huà)術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班，通過(guò)開(kāi)展銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享交流、情景模擬演練、套餐及付費(fèi)節(jié)目包產(chǎn)品解讀、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)講座、外出參觀(guān)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提升員工的綜合素質(zhì)與營(yíng)銷(xiāo)能力。此外，定期組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行技能操作考試，將考試成績(jī)納入員工績(jī)效考核。

　　通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，深化了“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。