今年以來，山海天分公司加強客服管理水平，狠抓客戶服務，維修質(zhì)量整體有了很大提高，維修工單提報及時，問題工單總量逐步下降。3月份首次實現(xiàn)零問題工單，3月份工單數(shù)量525條，故障率1.69%，同比工單數(shù)量減少134條，故障率下降了0.41個百分點，完工及時率及回訪滿意度全部達到100%。

　　對于問題工單，究其原因是服務意識淡薄、內(nèi)部管理松懈，說到底是內(nèi)部管理環(huán)節(jié)問題，對此要求分公司綜合部及工作站站長每日跟蹤當天的工單，對將要超時工單及時提醒，并在月度考核打分項目里，加重對問題工單的考核力度，對零問題工單的片區(qū)經(jīng)理及工作站站長進行獎勵加分。

　　通過激勵獎罰措施，提升管理效能、激發(fā)員工積極性，擦亮服務品牌、提升社會影響力，做好保用戶、增用戶目的，實現(xiàn)山海天公司各項工作的健康持續(xù)發(fā)展。