東營區(qū)：創(chuàng)新服務手段 深入推行客戶經(jīng)理負責制

核心提示： 　　今年以來，東營區(qū)分公司深入推行客戶經(jīng)理責任制，以客戶需要為準則，創(chuàng)新服務手段，實施差異化服務。 　　工作中，東營區(qū)分公司將對客戶群體進行細分，根據(jù)用戶規(guī)模、消費能力、用戶性質等分為四類：集團用戶、VIP客戶、城區(qū)居民用戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民用戶，根據(jù)這四類用戶建立了的不同等級、不同性質、按區(qū)域劃分的客戶電子檔案臺帳，分別設置集團用戶客戶經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理、城區(qū)用戶客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶客戶經(jīng)理，對各類用戶實施動態(tài)的差異化管理，實行點對點一站式服務，確保客戶的服務不間斷，業(yè)務使用不間斷，提升用戶忠誠度，減少用戶流