本網(wǎng)訊 近日，蓬萊分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)二部維修人員小楊和小宋接到了用戶打來的維修電話稱自家的電視沒有信號(hào)，無法正常觀看電視節(jié)目。小楊和小宋立馬拿起工具包來到轄區(qū)的進(jìn)行檢查。“每天必須檢查手機(jī)看看電池電量足不足，電不足就得及時(shí)充電，就怕用戶打來報(bào)修電話。用戶只要打電話，就得隨叫隨到，隨到隨修。”小楊說。

　　經(jīng)過檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，用戶家的線路和信號(hào)一切正常，小楊判斷是機(jī)頂盒出了問題。了解到用戶家的收視費(fèi)用也即將到期，于是，小楊和同事就把用戶送到了轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳，給用戶免費(fèi)更換了一個(gè)機(jī)頂盒后又上門給用戶調(diào)試安裝，直到用戶滿意為止。

　　為更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，城區(qū)營(yíng)業(yè)二部所有工作人員放棄節(jié)假日休息，加班加點(diǎn)是常有的事情，耐心專業(yè)地解決用戶訴求，并積極與公司運(yùn)維部、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行對(duì)接，大大提高了處理問題的效率。

　　近年來，公司本著“服務(wù)以人為本，溫暖送進(jìn)家門”的親情服務(wù)理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以發(fā)展為中心，積極以優(yōu)質(zhì)服務(wù)開發(fā)市場(chǎng)，通過開展文明服務(wù)和回訪工作，加強(qiáng)了與市民的溝通，贏得了市民良好的口碑，進(jìn)一步樹立了蓬萊廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品牌，做到讓政府放心，讓用戶滿意。