本網(wǎng)訊?2月23日一早，萊陽分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)一部客戶經(jīng)理王歡應(yīng)微信群里用戶的要求，來到營(yíng)業(yè)廳為轄區(qū)用戶辦理了兩年1120套餐，然后迅速的備齊安裝物料，第一時(shí)間為用戶安裝調(diào)試完畢，高效的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)贏得了用戶的一致好評(píng)。原來用戶加入了客戶經(jīng)理王歡建立的微信群，直接通過微信轉(zhuǎn)賬，由客戶經(jīng)理“跑腿”，足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的咨詢、辦理、安裝一條龍的服務(wù)。?

　　據(jù)了解，為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，萊陽分公司創(chuàng)新模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+的模式全力推進(jìn)營(yíng)維一體化，要求客戶經(jīng)理按照網(wǎng)格化管理的原則通過微信群的建設(shè)，逐步把轄區(qū)用戶納入朋友圈，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，客戶經(jīng)理就是運(yùn)維的第一責(zé)任人，必須全方位、即時(shí)性的為用戶提供服務(wù)，解決實(shí)際困難，切實(shí)減少了以往報(bào)修、派單等服務(wù)流程，為用戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)提高了用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的信任。在此基礎(chǔ)上通過規(guī)范、專業(yè)的微信客情維護(hù)，在微信群里適度的進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，不斷擴(kuò)大廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的知曉度和美譽(yù)度，對(duì)于要求辦理業(yè)務(wù)的用戶，客戶經(jīng)理實(shí)行一站式的服務(wù)模式，優(yōu)先辦理，并積極跟用戶溝通聯(lián)系，讓其及時(shí)在微信群里幫助宣傳，效果明顯。?