本網(wǎng)訊 為提升客服中心服務質量，減少用戶投訴，提高客服中心服務滿意度，東營分公司客服中心通過加強內(nèi)部培訓學習，狠抓服務質量，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，全面提升客服中心服務水平。

　　加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務水平。客服中心多次組織部門內(nèi)部業(yè)務培訓，通過多種形式的培訓與輔導讓客服人員在短時間內(nèi)熟練掌握數(shù)字電視和寬帶常用的業(yè)務技能，提高在線解決率，減少報修量，提高工作效率。

　　充分發(fā)揮班組長帶頭作用。班組長作為班組內(nèi)的排頭兵，一方面要做到上情下達，另一方面自身業(yè)務技能要過硬，不但要有自己的話務量，還要協(xié)調處理班組成員解決不了的疑難問題。這就要求班組長嚴于律己的同時，更要給班組內(nèi)成員做積極表率，拉動班組成員共同進步。

　　狠抓客服中心服務質量。工作中嚴格遵守各項服務規(guī)范，嚴禁使用服務忌語，由話務質檢崗實時抽查監(jiān)聽話務質量，對服務不達標的話務員進行扣分處理，并且調取典型案例，在班前班后會進行評論分析，通過情景對話的形式展現(xiàn)問題解決的辦法，提高客服中心整體服務質量。

　　通過以上服務措施的實施，使東營分公司客服中心的服務質量有了較大的提升，提高了用戶滿意度。