本網(wǎng)訊 近日，煙臺分公司召開“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動”動員會議，傳達活動方案，反饋客服指標考核意見，分析客服工作存在短板。市公司副總經(jīng)理殷立軍主持會議，市公司客服部負責同志，各縣市區(qū)分公司分管客服副經(jīng)理、客服部主任出席會議。

　　本次“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動”從2016年9月1日至11月30日，目的是推動全市客服工作“指標創(chuàng)優(yōu)，舉措創(chuàng)新，業(yè)績創(chuàng)佳”。積極踐行“后臺服務(wù)前臺，前臺服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大客服理念,對內(nèi)挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性。

　　創(chuàng)優(yōu)考核分為重點KPI服務(wù)考核指標創(chuàng)優(yōu)、呼叫中心平臺

　　系統(tǒng)升級項目創(chuàng)優(yōu)、客服管理創(chuàng)新舉措項目創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)之星推薦項目創(chuàng)優(yōu)、營業(yè)廳標準化建設(shè)項目創(chuàng)優(yōu)五方面。會議要求各分公司認真落實好“一個執(zhí)行”、“兩個加強”和“三個提升”要求。“一個執(zhí)行”就是嚴格執(zhí)行活動實施方案內(nèi)容，逐步逐項的予以落實；“兩個加強”就是要加強對本次活動和“96123”服務(wù)品牌的宣傳力度，要加強在活動期間的巡查考核力度。“三個提升”包括要提升重點KPI服務(wù)考核指標，提升客服管理水平，提升一線服務(wù)人員的服務(wù)水平和效率。

　　本次活動設(shè)立客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動“優(yōu)勝獎”一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名。

　　會議還反饋了各分公司提出的關(guān)于21：30后話務(wù)員派單和客戶經(jīng)理響應(yīng)、回訪不滿意的申訴渠道、微信回填系統(tǒng)開發(fā)方面的意見、回訪不滿意的認定、工單處理等問題。

　　客服部主要負責人就目前客服工作存在的問題和短板進行了分述，并提出了具體整改要求