本網(wǎng)訊 7月20日，住在建設(shè)局家屬院的一名用戶，電視費用即將到期，當他步行走到繳費大廳時，工作人員已經(jīng)下班。由于第二天一早出差，家里的老人孩子也不便出門，于是給負責他們小區(qū)的客戶經(jīng)理打電話。接到電話后，客戶經(jīng)理劉強強說：“我?guī)湍冉簧希判木托校ＷC電視不停機，一切正常收看。”過了幾日，因設(shè)備停電，建設(shè)局家屬院大面積電視信號中斷，劉強強再次接到該用戶的電話，他立即趕往小區(qū)送電，由于單元門停電后打不開，索性從三單元休息平臺上的窗戶爬過去，順著暖氣管道爬到四單元，在滿頭大汗后，電視終于恢復(fù)了信號。他隨后撥通了電話，用戶感動地說：“電視能看了，真是太感謝你了，這么熱的天，維修的還那么及時！”他幾次認真負責、熱心周到的服務(wù)深深感動了用戶，用戶撥通了省公司客服熱線電話對維修師傅的工作予以表揚。

　　今年以來，蘭陵分公司按照省公司“轉(zhuǎn)型升級提速年”的要求，改進服務(wù)措施，增強服務(wù)意識，進一步提升了服務(wù)水平，為用戶解決了實際問題。貼心服務(wù)換來用戶感動，耐心傾聽換來一聲贊揚。多一些耐心，便會多一份理解，多一些行動，便會多一份收獲。貼心的服務(wù)不拉近了我們與用戶之間的距離，更進一步樹立了山東有線的嶄新形象。