本網(wǎng)訊 6月23日晚8時左右，一陣陣急促的電話鈴聲打破了沉靜的東平分公司客服值班室：“喂、喂、喂，是山東有線嗎？我是礦業(yè)賓館，現(xiàn)在我賓館電視沒有信號了。客人們都很著急，你們前來檢查一下，麻煩了！”

　　礦業(yè)賓館是我們的集團用戶，地處彭集鎮(zhèn)，距離縣城10多里地。打電話是該賓館的老板趙振東。原來，服務員在打掃衛(wèi)生時把信號線碰掉了，導致了兩個房間沒有信號。“客戶的需求就是命令！”城區(qū)經(jīng)營部主任薛繼燕接到求助電話后，一邊安慰對方不要急，一邊帶領維修人員出發(fā)：“礦業(yè)賓館沒有信號了，走我們?nèi)タ纯础薄４藭r，已是8點多，天色已經(jīng)暗了下來，由于連續(xù)幾天的大雨，我們推測最差的情況和故障點的位置，沿105國道，驅車前往賓館。到賓館后，我們立即開始排查故障，不到15分鐘，故障完全排除。當看到電視有了信號，賓館老板特別感動，原來焦急心才得以平靜。一個勁地握著我的手說：“今天多虧你，這么晚了為我們服務，謝謝！”隨后，我們在現(xiàn)場對客戶進行了操作和簡單故障處理的相關知識講解。

　　在東平分公司的服務文化中，“客戶的需求就是命令”，東平分公司的工作人員用自己的行動一次次地踐行這一承諾。