?

　　墾利分公司用戶服務(wù)部的片區(qū)經(jīng)理，在服務(wù)好用戶同時，想出新點(diǎn)子，用“廣撒密網(wǎng)，大小魚通捉”的方式，建立了用戶維修服務(wù)記錄檔案，不僅提升用戶滿意度和社會美譽(yù)度，而且寬帶業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步提升。

　　片區(qū)經(jīng)理利用進(jìn)用戶家上門維修服務(wù)的有利時機(jī)，對用戶寬帶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，將用戶用的是哪一家運(yùn)營商寬帶，服務(wù)質(zhì)量如何，用的多少兆寬帶，網(wǎng)速怎樣，平時用來做什么業(yè)務(wù)，什么時間到期詳細(xì)分類標(biāo)記。用戶互聯(lián)網(wǎng)到期前一個月再去問候一下有線電視有無異常，接著宣傳廣電寬帶、雙向互動的功能，爭取把電視用戶變再成我們的寬帶用戶，只要用戶接受，不需要用戶來辦理業(yè)務(wù)，確定好時間，片區(qū)經(jīng)理在大廳辦理業(yè)務(wù)直接去用戶家安裝，裝好后發(fā)票交給用戶再結(jié)賬。通過這種模式，墾利分公司寬帶業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，而且用心服務(wù)的品質(zhì)越走越遠(yuǎn)，真正讓用戶體驗(yàn)到山東有線服務(wù)無限。