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本網(wǎng)訊 5月27日，莘縣分公司召開了“加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管體制考核 促進(jìn)農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展”專題會議，全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員和5個片區(qū)經(jīng)理參加了會議，會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了市公司文件《關(guān)于規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管體制考核的指導(dǎo)辦法》，公布了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員年初以來續(xù)費(fèi)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況及排名，楊國強(qiáng)經(jīng)理做了重要講話，他代表公司班子提出總體要求：“認(rèn)真貫徹落實市公司文件精神，結(jié)合莘縣實際，加大考核力度，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管體制，提高工作效率，將莘縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員隊伍建設(shè)成為與時俱進(jìn)、行動高效、富有活力的農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊，為加快發(fā)展我縣農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)，為實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而努力奮斗”。
會議分析了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員隊伍現(xiàn)狀，提出五個方面的工作要求要求：一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念。鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員要自覺增強(qiáng)市場意識、營銷意識、競爭意識，改變過去等客上門的被動式服務(wù)，自覺走進(jìn)用戶，了解用戶，抓住各種時機(jī)和各個時間節(jié)點(diǎn)主動出擊，變被動為主動，持之以恒地將業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)推廣抓緊抓好；二是進(jìn)一步加大宣傳力度。宣傳企業(yè)的資源優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和惠民優(yōu)勢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要設(shè)立營業(yè)廳，便于當(dāng)?shù)匕傩樟私庑畔ⅰ⑥k理手續(xù)，要配備車輛便于安裝維修，及時應(yīng)對異常突發(fā)情況，利用車輛走街串巷進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)推廣和業(yè)務(wù)辦理，在車體上做好噴繪、貼上廣告，大力宣傳“山東有線”和廣電業(yè)務(wù)。利用農(nóng)村廣播喇叭，經(jīng)常播出廣電網(wǎng)絡(luò)各項優(yōu)惠政策，做到“山東有線”深入人心，廣電寬帶樂于使用。三是進(jìn)一步搞好服務(wù)。要樹立用戶是上帝、是衣食父母、沒有用戶就沒有一切的服務(wù)理念，把服務(wù)作為我們的立足點(diǎn)，將服務(wù)工作體現(xiàn)在時限上、速度上、用戶滿意程度上和用戶續(xù)費(fèi)率上。時刻保持與用戶的聯(lián)系與溝通，當(dāng)遇到異常情況時要做好與用戶的溝通，征得用戶的諒解和理解，達(dá)到安撫和穩(wěn)定用戶的目的，用自己的愛心、誠心、精心獲得用戶的滿意與支持。四是進(jìn)一步加強(qiáng)督察檢查。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的各項工作，特別是宣傳、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的監(jiān)督檢查要常態(tài)化進(jìn)行，對宣傳服務(wù)不及時、不到位、不規(guī)范和業(yè)務(wù)發(fā)展萎靡不前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員及時督促、進(jìn)行處罰和限期整改，對工作不力、影響較大的及時更換，不能因為一個或幾個代管員的不作為、不努力損傷用戶流失用戶，影響縣公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。五是進(jìn)一步加大考核力度。對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員信息摸底分類，與靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員進(jìn)行約談，限期整改，不能在規(guī)定時間進(jìn)行整改的堅決更換。更換辦法有三種：首先代管員推薦人選，其次鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦人選，再次縣公司代管，由片區(qū)經(jīng)理全權(quán)處理各項業(yè)務(wù)。哪種辦法速度快、效果好就采用那種辦法，保證各項業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員紛紛發(fā)言表示，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司文件精神和楊經(jīng)理講話精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，提高認(rèn)識，自覺增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，開闊視野，拓寬思路，創(chuàng)新方法，加大力度，為實現(xiàn)農(nóng)村廣電業(yè)務(wù)發(fā)展而努力拼搏。
